UN GIGANTE Y UNA PEQUEÑA GRAN INNOVACIÓN

El Grupo Expedia es uno de los gigantes del sector turístico a nivel mundial, pero eso no significa que la innovación haya parado. En el post de hoy vamos a hablar de como este gran grupo turístico pretende provocar un punto de inflexión en la experiencia hotelera.

Existen diferentes maneras de innovar, tres a destacar: un producto nuevo, un proceso nuevo o una nueva forma de hacer las cosas. Es decir, transformar una idea en valor.

Expedia, el gigante turístico

Supongamos que estás buscando aprovechar unos días para escaparte de la rutina. Quieres viajar, tienes decidido el destino y es hora de buscar vuelo, alojamiento y actividades. Entras en Google y te aparecen tres portales: Trivago, Expedia y Hotels.com ¿qué tienen en común?

Pues bien, lo que tienen en común es el grupo Expedia, propietario de estos tres portales y uno de las gigantes del sector turístico a nivel mundial. Lleva desde el año 2001 desarrollando plataformas para que ese mal rato (para algunos y algunas) de buscar, comparar y abonar todas estas posibles opciones que se nos presentan.

Convenios con más de 1 millón de alojamientos, más de 500 aerolíneas, 35.000 actividades… Poniendo estos datos sobre la mesa es innegable la influencia que tiene el grupo empresarial en el sector turístico a escala mundial. En su día, la innovación del grupo Expedia supuso un gran avance para el desarrollo del turismo a nivel mundial. Mark Okerstrom, CEO del grupo Expedia, comentaba para el portal tecnológico PhocusWire (www.phocuswire.com) que la principal innovación del grupo fue entender de manera muy eficaz los problemas y las necesidades de la sociedad a comienzos del siglo XXI.

Y de innovación y plantear soluciones ante las necesidades de la sociedad trata el post de hoy.

¿Qué es Alice? La pequeña gran innovación

La innovación es uno de los pilares fundamentales en el desarrollo de una actividad empresarial, que no solo debe estar en el comienzo, sino que debe permanecer en el tiempo. Existen diferentes maneras de innovar, tres a destacar: un producto nuevo, un proceso nuevo o una nueva forma de hacer las cosas. Es decir, transformar una idea en valor.

E innovar es justo lo que sigue buscando este gigante del sector turístico en plena era del Big Data. Si, el Big Data, ese “fenómeno” del movimiento y comercialización de nuestros datos. Esta vez a través del desarrollo de una pequeña tecnología llamada Alice y que fue comprada por el gigante a la empresa americana del mismo nombre por un valor de 26 millones de dólares.

Se trata de un sistema de software desarrollado específicamente para su aplicación en el sector hotelero, con el objetivo de mejorar la relación entre huésped y hotel.

Empezó en 2013 como una simple aplicación de mensajería entre el servicio hotelero y los huéspedes de cara a incrementar el nivel de las relaciones entre ambos, pero actualmente se ha desarrollado de tal manera que incluye la gestión personalizada del total de las operaciones y servicios de un hotel así como limpieza, restauración, mantenimiento, comunicación con el servicio al cliente…

Por lo tanto, estamos hablando de una herramienta muy funcional, personalizada a las necesidades de cada cliente. Es un primer gran paso de cara a la solución de ciertos problemas relacionados con la experiencia de los clientes y la mayor precisión a la hora de afrontar ciertas dificultades.

Comentábamos anteriormente como el valor tiene cierta importancia en el desarrollo de la actividad. Por supuesto que el valor actual del grupo es enorme, pero esta idea significará un valor añadido, una ventaja enorme respecto a sus principales competidores. Esa diferenciación respecto a los otros grandes grupos turísticos es sin duda un punto muy a favor, sobretodo relacionado con esa experiencia del cliente.